2025 年语音 AI 趋势十大洞察丨Voice Agent 学习笔记

大家好～这是好久不见的 Voice Agent 学习笔记系列的第 37 篇。我是课代表鲍勃。

本期学习笔记来自语音 AI 公司 Deepgram 的年度报告 2025 State of Voice AI Report: The Rise of Enterprise Voice AI Agents。我们从这份长达 36 页的报告中，提炼出了以下 10 条核心观点。

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期待这篇文章能对你有所启发！Enjoy~

2025 语音 AI 报告：企业级语音 AI 智能体的兴起

2025 State of Voice AI Report: The Rise of Enterprise Voice AI Agents

原文：https://deepgram.com/2025-state-of-voice-ai-report

1. 语音 AI 支出激增，基础性能仍是核心痛点

仅有 21% 的受访对当下语音智能体技术满意。

企业正以前所未有的力度增加对语音 AI 的投入，92% 的受访企业会保留语音数据。然而，当前技术发展的主要瓶颈依然集中在基础性能层面，包括语音识别的准确性、满足实时应用需求的低延迟，以及针对特定行业术语和多样化口音的定制化能力。这意味着，尽管市场增长迅猛，但技术提供商仍需优先攻克这些核心性能挑战，才能充分释放语音 AI 的巨大潜力。

2. 语音 AI 技术从试验走向主流应用

高达 98% 的相关企业计划在未来一年内部署新的语音智能体。

语音 AI 已不再是前沿探索，而是成为企业运营的主流配置。报告显示，高达 95% 的受访企业已在不同程度上应用了语音 AI 技术，标志着该技术在商业环境中已日趋成熟并获得广泛认可。尤为重要的是，67% 的企业将语音 AI 视为其整体 AI 战略的关键组成部分，凸显了其在企业运营中的核心价值，而非仅是辅助性工具。

3. 效率提升与流程自动化驱动企业广泛采用

虽然语音 AI 能够带来多方面效益，但企业将其采纳的首要目标是驱动运营效率的提升和流程的自动化。通过自动化重复性任务，企业能够显著精简操作流程。特别是在联络中心等高频交互场景，自动化能有效降低运营成本并加速响应速度。

4. 语音数据价值跃升，「语音智能」成新资产

以客服为起点，语音 AI 在企业拓展到会议总结、员工培训和深化客户洞察等场景。

语音数据正经历一次价值升级，从单纯的语音转录转变为独具价值的「语音智能」资产。报告指出，语音作为一种非结构化、非书面数据源，蕴含着巨大的商业潜力。企业已超越了基础转录，开始利用 AI 技术深度挖掘语音数据，提炼出客户情绪、核心意图以及可执行的商业洞察。这些「语音智能」为企业决策提供了传统数据无法比拟的深刻见解。

5. 开发者是语音 AI 创新与落地的关键驱动力

阻碍语音 AI 普及的主要因素是技术性能和系统集成问题，而不是成本。

对于开发者而言，构建与语音 AI 相关的应用场景已成为其日常工作的重要组成部分。他们是技术转化为商业价值的直接执行者。因此，开发者的工具需求和技术痛点（如对高度定制化的期望）直接影响着语音 AI 解决方案的落地效果和应用效率，他们的满意度对于产品的成功至关重要。

6. 联络中心仍是语音 AI 投资与应用的核心阵地

客户联络中心依然是语音 AI 投资和应用的最主要垂直领域。作为处理海量语音数据和客户交互的枢纽，联络中心最能体现语音 AI 的价值。在此领域，语音 AI 被广泛应用于语音转写、通话质量分析、智能客服以及辅助人工坐席等场景，是提升客户体验和运营效率的双重利器。

7. 企业青睐定制化解决方案，告别通用模型

语音 AI 市场从通用大模型向可定制化的模型转变。

随着对 AI 应用理解的深化，企业正逐步摆脱对「一刀切」通用模型的依赖，转而寻求能够高度定制化的语音解决方案。企业日益需要能够针对其特定行业术语、产品名称、客户口音等进行精细优化的定制模型。这种定制能力被视为提升识别准确率、尤其是在复杂专业领域的关键，从而显著提高投资回报率。

8. 未来趋势：多模态 AI 融合，强化深度理解

低延迟和多模态融合是评估语音 AI 时最看重的特性。

报告预示着 AI 的下一代发展方向——多模态 AI，即融合语音与视觉、文本等多种信息形式，实现更丰富、更深入的理解。例如，在视频通话中，通过结合分析语调、面部表情和对话内容，可以更全面地评估客户的情绪和意图，从而带来更智能的交互体验。

9. 灵活性与开放性成为供应商选择的关键考量

在快速发展的 AI 技术浪潮中，企业普遍避免被单一供应商或技术生态锁定。他们更倾向于选择提供高灵活性和开放 API 接口的解决方案。这种开放性使得企业能够轻松集成、替换或组合不同的 AI 模型和工具，从而确保其长期发展战略能够灵活适应不断变化的技术格局。

10. 医疗、金融与科技行业引领语音 AI 投资热潮

除了联络中心这一普遍应用场景外，医疗保健、金融服务和软件科技等行业正成为语音 AI 的高价值投资热点。这些行业通常拥有严格的合规要求和复杂的专业术语，它们正积极利用语音 AI 进行合规监控、专业记录和交易分析，充分发挥其在自动化和风险管理方面的巨大价值。